Guía · Messenger · Modelo B
Conecta tu cuenta de Meta a la plataforma
Guía para clientes · Messenger, Instagram y WhatsApp · ~5 minutos
Lo que NO vas a necesitar: conocimientos técnicos, crear apps de desarrollador, copiar tokens ni códigos. Tú solo autorizas con tu cuenta de Facebook — nosotros hacemos el resto de forma segura.
Índice de la guía
Antes de empezar — verifica que tienes esto
Para Messenger
- ✅ Una Página de Facebook de tu negocio (no un perfil personal).
- ✅ Tu cuenta personal de Facebook debe ser administradora de esa Página (acceso completo / "Full access").
¿Cómo saber si eres admin? Entra a tu Página en facebook.com. Si puedes editar la Página y ver su bandeja de mensajes, eres admin. Si tienes dudas, ve a la Página → Configuración → Acceso a la Página.
Para Instagram (opcional)
- ✅ Una cuenta de Instagram Business o Creator (no personal).
- ✅ Esa cuenta debe estar vinculada a tu Página de Facebook(Instagram → Configuración → Cuenta → Cambiar a cuenta profesional; luego vincularla desde la Página de Facebook → Configuración → Cuentas vinculadas).
Para WhatsApp (opcional)
- ✅ Un número de teléfono que NO esté registrado actualmente en la app de WhatsApp o WhatsApp Business (o que estés dispuesto a migrar).
- ✅ Acceso a ese teléfono para recibir un código de verificación por SMS o llamada.
Paso a paso — conectar en 4 clics
Paso 1 · Pulsa "Conectar" en la plataforma
Inicia sesión en tu cuenta de la plataforma y ve aConfiguración → Canales → Conectar Meta (o el botón "Conectar Facebook/Instagram/WhatsApp" en tu panel).
Hazlo desde una computadora, no desde el móvil, y asegúrate de que tu navegadorpermita ventanas emergentes de facebook.com. Si el popup no abre, busca el icono de "popup bloqueado" en la barra de direcciones y permite las ventanas emergentes.
Paso 2 · Inicia sesión con Facebook
Se abrirá una ventana de facebook.com pidiéndote iniciar sesión (si no tienes la sesión ya abierta). Usa la cuenta personal que esadmin de tu Página.
Verifica siempre que la ventana sea de facebook.com(míralo en la barra de direcciones del popup). Nunca escribas tu contraseña de Facebook en una ventana que no sea de facebook.com.
Paso 3 · Elige qué conectar
Facebook te mostrará una serie de pantallas donde eliges qué compartir:
- Selecciona tu Página de Facebook (si administras varias, marca solo la del negocio que quieres conectar).
- Si vas a conectar Instagram, selecciona también la cuenta de Instagram vinculada cuando aparezca.
- Si vas a conectar WhatsApp, el asistente te pedirá: elegir o crear tu portafolio de negocio, elegir o crear tu cuenta de WhatsApp Business, ingresar el número de teléfono y verificarlo con el código que te llega por SMS o llamada.
Paso 4 · Acepta los permisos
La última pantalla lista los permisos que la plataforma necesita (por ejemplo, "Administrar y acceder a conversaciones de la Página"). Déjalos todos activados y pulsa Aceptar / Done.
Si desactivas algún permiso, la conexión se completará "a medias" y el bot no podrá leer o responder mensajes. Si te pasó, no te preocupes: desconecta y vuelve a conectar dejando todo activado.
✅ Listo
La ventana se cierra sola y en la plataforma verás tu canal comoConectado. Envía un mensaje de prueba a tu Página desde otra cuenta para verlo llegar.
Preguntas frecuentes
¿Esto le da a la plataforma acceso a mi cuenta personal de Facebook?
No. Solo autoriza el acceso a la Página (y/o Instagram/WhatsApp del negocio) que tú elijas, con los permisos que aceptas en pantalla. Tu perfil personal, tus fotos y tus mensajes privados personales quedan fuera.
¿Puedo desconectar cuando quiera?
Sí, de dos formas: desde la plataforma (botón Desconectar del canal) o desde Facebook → Configuración → Integraciones de negocios, donde puedes quitar el acceso de la plataforma en cualquier momento.
El popup no abre / se queda en blanco.
Casi siempre es el bloqueador de ventanas emergentes del navegador. Permite popups de facebook.com y reintenta. Si usas un bloqueador de anuncios, desactívalo para este paso.
No aparece mi Página en la lista.
Verifica que la cuenta con la que iniciaste sesión sea administradora con acceso completo de la Página. Si la Página pertenece a un portafolio de negocio (Business Manager), tu usuario necesita acceso completo a la Página dentro de ese portafolio.
Mi número de WhatsApp "ya está en uso".
Ese número está registrado en la app de WhatsApp/WhatsApp Business. Debes darlo de baja en la app primero (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) o usar otro número. La baja tarda unos minutos en liberar el número.
¿Atascado en algún paso? Escríbenos con una captura de la pantalla donde te quedaste (tapa cualquier dato personal) y te guiamos.
Verificado: jul 2026, interfaz de Meta v25.0. La interfaz de Meta cambia con frecuencia: si una pantalla no coincide exactamente, busca los mismos rótulos en la sección equivalente.