Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de los servicios que presta Efficient AI Algorithms ("nosotros", "nos", "nuestro") a través de algorithmsdata.io y de las aplicaciones relacionadas, incluida la plataforma Express Engine (en conjunto, los "Servicios"). Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.
1. Qué son los Servicios
Efficient AI Algorithms ofrece los siguientes productos:
- Infraestructura y Entregabilidad — diagnósticos de autenticación de correo (un escaneo gratuito basado en DNS) y una auditoría de remediación de pago único entregada en PDF. No implementamos cambios de DNS en tu nombre ni ofrecemos suscripción de monitoreo.
- Automatización y Operaciones con IA (IA Omnicanal) — una plataforma de automatización de WhatsApp y multicanal con IA, comercializada por suscripción mensual que incluye un volumen de interacciones, con facturación de excedentes por el uso que supere el volumen incluido.
- Inteligencia y Limpieza de Datos — servicios asíncronos de procesamiento de datos (incluyendo limpieza/higiene de listas) facturados por unidad de trabajo procesada (créditos).
Podemos agregar, modificar o discontinuar funciones. Los precios y la disponibilidad de los productos son los que se muestran en los Servicios al momento de la compra.
2. Elegibilidad y cuentas
Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Eres responsable de la exactitud de tu información de registro, de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta.
3. Prueba gratuita y facturación automática (IA Omnicanal)
La plataforma de Automatización con IA puede ofrecerse con una prueba gratuita de 7 días. Durante la prueba dispones de un cupo fijo de 50 interacciones de texto, 5 de voz y 10 de imagen; el asistente se pausa al agotar un cupo y no se cobran excedentes durante la prueba.
- Se requiere un método de pago válido al registrarse para iniciar la prueba.
- A menos que canceles antes de que termine la prueba, tu suscripción se convierte automáticamente en un plan de pago y se realiza el cargo a tu método de pago por el precio vigente del plan al finalizar el periodo de prueba.
- Puedes cancelar en cualquier momento antes del cargo desde el panel de tu cuenta (Facturación → Gestionar facturación → portal de Stripe) o escribiendo a support@algorithmsdata.io, conforme a la Sección 9. Cancelar durante la prueba detiene la conversión a un plan de pago.
4. Planes, volumen incluido y excedente
La plataforma de Automatización con IA se ofrece por niveles (por ejemplo $79 / $199 / $499 al mes, según se muestre al momento de la compra). Cada plan incluye un volumen determinado de interacciones. El uso por encima del volumen incluido genera un cargo por excedente a la tarifa por unidad indicada para tu plan; el excedente se calcula por periodo de facturación y se factura en el ciclo de facturación siguiente. Nos autorizas a cobrar a tu método de pago las cuotas de suscripción y cualquier excedente acumulado.
Para Entregabilidad, la tarifa es la que se muestra: una única cuota de auditoría de pago único. El escaneo es gratuito e ilimitado. Para Inteligencia y Limpieza de Datos, los cargos se acumulan por unidad/fila procesada a la tarifa mostrada. Cuando se ofrezca un modelo de pago por éxito (pay-on-success) para el procesamiento de datos, solo se te cobra por el trabajo entregado con éxito, según se describe en la página del Servicio correspondiente.
5. Pagos, créditos e impuestos
- Los pagos son procesados por Stripe. No almacenamos los números completos de tarjeta.
- Los créditos prepagados, cuando se ofrezcan, se consumen a medida que se procesa el trabajo y no son reembolsables. Esto no afecta el reembolso de la auditoría de Entregabilidad de pago único descrito en su página de producto (un reembolso si no se evidencia una brecha clara).
- Los precios no incluyen impuestos. Eres responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA, GST o similar que aplique, los cuales pueden calcularse y añadirse al momento del pago según tu ubicación.
6. Tu contenido y uso aceptable
Conservas la propiedad del contenido de negocio que proporciones (por ejemplo, menús, preguntas frecuentes, descripciones de servicios, documentos y listas de contactos). Nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido únicamente con el fin de prestar los Servicios.
Eres el único responsable de:
- el contenido que tu bot o automatización transmite a los usuarios finales;
- obtener los consentimientos necesarios para enviar mensajes a tus contactos; y
- cumplir con todas las leyes aplicables y con los términos, políticas y reglas de mensajería de WhatsApp / Meta y de cualquier otro canal que conectes. Eres responsable del uso que hagas de cada canal conforme a las políticas del proveedor del canal que resulten aplicables a la modalidad de conexión elegida (Sección 8.2), y de las comunicaciones que envíes a través de él.
Debes asegurarte de que tus usuarios finales sean informados de manera clara y visible de que interactúan con un asistente automatizado, cuando la ley aplicable lo exija y como buena práctica en todo caso. Los Servicios ofrecen mecanismos para incluir esa divulgación.
No puedes usar los Servicios para enviar contenido ilícito, infractor, engañoso o abusivo, para violar las reglas de la plataforma de un tercero, ni de ninguna forma que pudiera provocar que nosotros o un proveedor de canal suspendamos o penalicemos cuentas.
7. Disponibilidad del Servicio y exenciones de responsabilidad
Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.
No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. En particular, las conexiones de canales de terceros (incluida la conexión de WhatsApp) dependen de proveedores externos y pueden requerir reconexiones ocasionales o experimentar interrupciones fuera de nuestro control. No garantizamos que los Servicios cumplan con tus requisitos ni que los resultados (incluidos los puntajes de entregabilidad o las salidas de automatización) sean ininterrumpidos, completos o libres de errores.
Las salidas de diagnóstico (como el puntaje de entregabilidad) se basan en DNS público y son informativas; no garantizan la ubicación en la bandeja de entrada ni la prevención de todo tipo de fraude. La autenticación de correo aborda la suplantación de tu dominio exacto y no detiene los dominios similares (look-alike) ni los buzones ya comprometidos.
8. Riesgo de plataforma y disponibilidad de canales
8.1 Naturaleza del riesgo. Los canales de mensajería que los Servicios conectan (incluidos WhatsApp, Instagram y Messenger) son operados por Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Meta aplica sistemas automáticos de cumplimiento que pueden restringir, suspender o inhabilitar números y cuentas en cualquier modalidad de conexión, incluidas las cuentas oficiales verificadas, y ello puede ocurrir sin que medie infracción por parte del Cliente.
8.2 Modalidades de conexión. Los Servicios pueden ofrecer más de una modalidad de conexión de canal: (a) la conexión mediante la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), y (b) la conexión mediante código QR, que opera fuera de la WhatsApp Business Platform y que Meta puede interrumpir en cualquier momento y sin previo aviso. La naturaleza y el nivel de riesgo de cada modalidad se informan al Cliente antes de conectar, y la elección de modalidad corresponde al Cliente.
8.3 Alcance del servicio. Efficient AI Algorithms provee el software de automatización y la conexión técnica al canal en la modalidad elegida por el Cliente. No controla las decisiones de Meta respecto de la cuenta o el número del Cliente ni puede garantizar su revisión o reversión. La continuidad de dicha cuenta o número no forma parte del objeto de este contrato. Prestaremos colaboración razonable al Cliente en los procesos de apelación o revisión que Meta ponga a disposición, sin que ello constituya garantía de resultado.
8.4 Consentimiento informado. El Cliente declara haber sido informado, con anterioridad a la conexión de cualquier canal y mediante el aviso que se le presenta en ese momento, de este riesgo, de la naturaleza de la modalidad de conexión elegida y de la política de reembolsos de esta sección. Efficient AI Algorithms conserva registro de dicha aceptación, con su fecha, la modalidad elegida y la versión del texto aceptado.
8.5 Reembolsos. La restricción, suspensión o inhabilitación de un número, cuenta o conexión por decisión de Meta — en cualquiera de las modalidades descritas en la cláusula 8.2, incluida la interrupción de la conexión por código QR — no da lugar a reembolso, total ni parcial, de las cuotas ya devengadas del periodo de facturación en curso ni de los créditos ya adquiridos, dado que la plataforma de automatización permanece disponible conforme a la cláusula 8.6 y los créditos conservan su utilidad conforme a esa misma cláusula. El Cliente puede cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento conforme a la Sección 9. Lo dispuesto en esta cláusula no aplica cuando la restricción derive de dolo o de negligencia de Efficient AI Algorithms distintos del funcionamiento propio de la modalidad de conexión elegida e informada conforme a las cláusulas 8.2 y 8.4.
8.6 Continuidad. Mientras la cuenta del Cliente se mantenga al corriente de pago, su configuración, base de conocimiento y créditos permanecen intactos y disponibles tras una restricción de canal, y el Cliente puede reconectar el mismo número (si es restablecido) o uno distinto, en cualquiera de las modalidades disponibles, sin costo adicional de configuración. Si el Cliente cancela su suscripción, conservaremos su configuración y base de conocimiento durante al menos noventa (90) días desde la fecha de efecto de la cancelación, para permitir la reconexión o la exportación de su contenido.
9. Cancelación y reembolsos
- Las suscripciones (Automatización con IA) pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de tu cuenta (Facturación → Gestionar facturación → portal de Stripe) o escribiendo a support@algorithmsdata.io — sin llamadas ni pasos adicionales. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del periodo de pago en curso. El periodo final no es reembolsable (sin reembolsos parciales).
- Las cuotas de pago único (auditoría de Entregabilidad) siguen los términos de reembolso indicados en la página del producto — por ejemplo, un reembolso de la auditoría si no se evidencia una brecha clara. La auditoría es un compromiso de entrega: recibes el PDF con los registros exactos. No garantizamos el resultado de registros que no publicamos nosotros.
- Créditos: los créditos prepagados no son reembolsables.
- La suspensión o inhabilitación de un canal por decisión de Meta se rige por la Sección 8 y no da lugar a reembolso, en los términos y con la excepción allí previstos.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, por: falta de pago; violación de estos Términos o de las reglas de un proveedor de canal; abuso, fraude o riesgo de seguridad; o según lo exija la ley. Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Si terminamos tu cuenta sin causa, reembolsaremos los créditos prepagados no consumidos. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (obligaciones de pago, riesgo de plataforma (Sección 8), indemnización, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) permanecen vigentes.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación que surja de o se relacione con los Servicios se limita al monto que nos hayas pagado por el Servicio específico que da origen a la reclamación en los doce (12) meses previos a la reclamación. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, en cuyo caso la limitación aplica en la máxima medida permitida.
12. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Efficient AI Algorithms frente a reclamaciones, daños, sanciones y gastos razonables de defensa derivados de: (a) el contenido que tu bot o automatización transmita a usuarios finales; (b) el incumplimiento de tu obligación de obtener los consentimientos necesarios para contactar a tus destinatarios; (c) tu incumplimiento de estos Términos o de las políticas aplicables del proveedor de canal conforme a la Sección 8.2; o (d) tu violación de leyes aplicables, incluidas las de mensajería comercial, protección de datos y divulgación de sistemas automatizados.
13. Datos y sub-encargados
Respecto de los datos personales de los usuarios finales del Cliente que se procesen a través de los Servicios, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Efficient AI Algorithms como encargado, únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar los Servicios. Empleamos los subencargados listados en /es/subprocesadores (incluidos proveedores de modelos de IA y de alojamiento). No usamos el contenido del Cliente ni los datos de sus usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial. El Cliente es responsable de contar con base legal para el tratamiento y de las obligaciones de información frente a sus usuarios finales. El tratamiento se rige además por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
14. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Arizona, sin considerar principios de conflicto de leyes. La jurisdicción exclusiva para cualquier disputa serán los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Maricopa, Arizona, y consientes su jurisdicción.
15. Idioma
Estos Términos se publican en inglés y en español. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés.
16. Disposiciones generales
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los avisos aceptados conforme a la Sección 8.4, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de los Servicios. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservan plena vigencia. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a él. Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; podemos cederlos en caso de reorganización o transmisión del negocio. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable. Notificaciones. Las notificaciones se realizarán al correo registrado en tu cuenta y a support@algorithmsdata.io.
17. Cambios a estos Términos
Para cambios materiales de estos Términos (incluidos precios, límites de responsabilidad, política de reembolsos o foro), te notificaremos al correo registrado con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, y podrás cancelar antes de esa fecha sin penalización.
18. Contacto
Consultas sobre estos Términos: support@algorithmsdata.io.